Termos de uso

Estes termos regem o uso do Argos, serviço de software operado pela Engrenatec ("nós"), por você ou pela empresa que você representa ("contratante").

Ao criar uma conta, você declara ter poderes para contratar em nome da empresa indicada no cadastro.

O Argos acompanha conversas de WhatsApp dos números que o contratante conectar, classifica cada negociação, movimenta o funil, emite alertas aos vendedores, produz relatórios e planos de treinamento, e dispara ações configuradas pelo contratante.

O serviço não envia mensagens aos clientes finais em nome do contratante. As sugestões de resposta são exibidas ao vendedor, que decide o que dizer.

• O contratante é responsável pelas credenciais de acesso e por quem convida para a conta.
• Cada usuário convidado recebe um papel (responsável, gestor ou vendedor) que define o que ele enxerga.
• O contratante deve manter o e-mail de cobrança atualizado — é por ele que avisamos sobre vencimento, falha de pagamento e limites.

Contas novas têm 7 dias de teste sem cartão. Ao fim do período, a leitura de conversas é interrompida automaticamente e os dados já coletados permanecem guardados, sujeitos à política de retenção configurada na conta.

• Os planos vigentes são Starter (R$ 197/mês), Pro (R$ 497/mês), Scale (R$ 1197/mês), cobrados mensalmente por cartão, com renovação automática.
• Cada plano tem limites de números conectados, vendedores, gatilhos ativos, conversas lidas e minutos de áudio transcritos por mês. Ao atingir um limite de consumo, o serviço para de processar aquele item até a virada do mês ou a mudança de plano — não há cobrança por excedente sem contratação.
• Falha de pagamento não interrompe o serviço imediatamente: mantemos a conta operando por alguns dias enquanto novas tentativas de cobrança são feitas. Persistindo a inadimplência, a conta é suspensa.
• O cancelamento é feito pelo próprio contratante no portal de assinatura, com efeito ao fim do ciclo já pago. Não há multa nem fidelidade.
• Mudanças de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.

Em relação aos dados pessoais contidos nas conversas comerciais (clientes finais e vendedores do contratante), o contratante atua como controlador e a Engrenatec como operadora, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

Na prática, isso significa que:

• cabe ao contratante ter base legal para monitorar as conversas comerciais da sua equipe — inclusive o consentimento dos vendedores, que o próprio sistema exige e registra antes de ler qualquer número;
• tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, seguindo as configurações da conta;
• não usamos o conteúdo das conversas de um contratante para treinar modelos, gerar estatísticas de mercado ou qualquer finalidade alheia à operação da conta dele;
• atendemos pedidos de eliminação de titulares encaminhados pelo contratante, e o sistema tem função própria para isso.

O detalhamento está na política de privacidade.

O contratante não pode usar o serviço para:

• monitorar conversas pessoais ou de pessoas que não integram sua equipe comercial;
• conectar números de terceiros sem autorização de quem os utiliza;
• qualquer finalidade ilícita, discriminatória ou que viole direitos de titulares de dados.

Violação constatada permite suspensão imediata da conta, com aviso ao contratante.

O serviço depende de terceiros — provedores de infraestrutura, de classificação, de transcrição e da própria conexão com o WhatsApp. Falhas desses fornecedores podem interromper ou atrasar o processamento.

A conexão com o WhatsApp é feita por interface não oficial, sujeita a mudanças do provedor da plataforma que podem exigir reconexão do número ou interromper o serviço sem aviso prévio.

Não há garantia de disponibilidade contratada (SLA) nos planos publicados. As classificações são produzidas por modelos probabilísticos e podem errar; as decisões comerciais permanecem do contratante.

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, nossa responsabilidade total por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou decisões tomadas com base nas análises do sistema.

Encerrada a conta, o contratante pode solicitar a exportação dos seus dados por até 30 dias. Depois desse prazo, os dados são eliminados, exceto registros que a lei obrigue a manter.

Mudanças relevantes nestes termos são comunicadas por e-mail com antecedência razoável. Seguir usando o serviço depois da vigência implica aceitação.

Aplica-se a lei brasileira, com foro da comarca de domicílio do contratante quando consumidor, ou da sede da Engrenatec nos demais casos.

Dúvidas: contato@engrenatec.com.br.